智媒奇点退款规则

更新日期：2026-10-20　生效日期：2026-10-20

一、服务性质与适用原则

（一）智媒奇点由壹世界（北京）文化传媒有限公司运营，提供虚拟内容访问、年度会员及在线导师陪跑等服务。会员标准为 ¥199/年，导师陪跑为 ¥3980/15 天；实际退款以用户对应订单的实付金额为基础，不用本规则中的标准价格替代实际交易金额。

（二）年度会员属于在约定期间持续提供访问权益的服务，开通后即可使用对应的会员内容。导师陪跑属于按确认安排提供的在线服务。用户应在购买前阅读服务范围、有效期、阶段安排及本规则，并按页面流程确认购买。退款规则第二条与会员服务协议第五条逐字一致，构成双方办理退款的统一标准。

（一）年度会员为期间性服务，权益自开通时即时生效并持续提供。会员权益开通后，用户单方申请终止使用的，已支付费用不予退还。

（二）导师陪跑服务按阶段明码分段结算，阶段划分在确认服务时向用户明确。已完成阶段的费用不予退还；尚未开始阶段按未履行部分结算。

（三）以下情形可申请退款（本规则唯一退款通道）：1. 同一订单重复扣款；2. 因平台系统原因导致会员权益连续三日以上无法访问，且平台未在合理期限内修复；3. 内容与平台明确宣传严重不符；4. 平台单方终止提供服务且未提供等效替代方案。

（四）用户申请退款应提供订单编号、账号识别信息、申请事由及必要说明。平台在收到申请后十五个工作日内完成核实并告知处理结果；经确认应退款的，在确认后七个工作日内按原支付渠道提交退款。

（五）强制规定适用：本条不排除法律强制规定不得限制的责任。

（一）用户申请时应提供订单编号、账号识别信息及必要说明。申请应由订单购买者本人或取得其合法授权的人提交；代为申请的，应提供能够核对授权关系的材料。请保持提交申请的邮箱可接收回复，并确保订单与所使用的账号能够关联。

（二）申请重复扣款退款的，请列明对应交易编号、付款时间及重复支付情况；申请技术故障退款的，请说明不能访问的权益、故障开始时间、持续情况及相关报错；申请宣传不符退款的，请提供购买时的宣传页面及具体不符事项；申请服务终止退款的，请说明所涉服务与通知信息。

（三）平台核对支付状态、权益开通时间、可取得的访问与交付记录、申请材料及服务确认信息。用户应如实提供相关情况，补充核实所需信息。截图中涉及密码、验证码或与申请无关的第三方信息，请先遮挡。申请材料仅用于核实订单、退款与相关争议处理。

1. 请向 ysjcmtv@163.com 发送申请，主题可写“退款申请”，正文列明订单编号、账号识别信息、购买日期、申请事由及必要说明。提交后请保留原邮件和附件；后续补充材料、查询进度及提出复核请沿同一邮件线程发送，便于连续核查。

2. 平台在收到申请后十五个工作日内完成核实并告知处理结果。核实时可联系申请人核对身份、订单及服务情况；用户应及时回复并提供必要材料。申请人联系方式变更的，应在原受理邮件中补充新的回复方式。

3. 经确认应退款的，平台在确认后七个工作日内按原支付渠道提交退款。银行或支付渠道的实际入账时间以其处理结果为准。用户可通过原付款渠道查看退款进度，查询时请提供原订单编号及退款受理信息，避免将同金额的不同订单混淆。

4. 退款完成后，相应订单的服务权限、期限及剩余阶段按核实结果调整；已退还的部分不再重复提供。重复扣款退款关联重复交易，原正常支付订单的权益继续按原约定执行。申请人应核对到账结果，存在疑问时联系统一受理邮箱。

（一）导师陪跑包含十五天连续服务及真实商业项目对接。阶段划分、分项价格和服务开始日期在确认服务时明确，用户应在确认前核对各阶段的内容和费用。已完成阶段的费用不予退还；尚未开始阶段按未履行部分结算。具体结算以订单实付金额、事先确认的阶段价格和履行记录为依据。

（二）项目对接是提供实际存在的项目接洽机会，不保证中标、签约、固定报酬或验收通过。用户应按确认安排参与沟通、提交必要资料并反馈进展，项目合作由相关主体依需求、能力与合同协商决定。因用户原因中断服务的，按已完成阶段结算；退款申请统一通过第二条所列标准办理。

平台有权核实冒用订单、盗用付款账号、伪造材料、重复申请及欺诈退款等异常情况，对涉嫌违法或严重违约行为采取账号限制、保存证据及依法追责等措施。用户应对所提交信息的真实性负责，不得用同一已退款交易重复主张返还费用，或隐瞒已经实际收到退款的事实。

已经受理的同一事项，请通过原受理邮箱补充材料或查询进度。对于支付渠道已经发起的争议处理，应告知平台相应受理编号，以便核对同一订单的处理状态。涉及退款与账号处置的，分别依退款规则及账号管理条款办理。

对处理结果有异议，可回复原受理邮件申请复核，列明争议事项及补充材料；平台在十五个工作日内核实回复。本规则适用中华人民共和国法律。争议应友好协商；协商不成的，任何一方可向壹世界（北京）文化传媒有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

退款规则发生重大变化时，平台至少提前七日在站内显著公示。用户可通过页脚查阅版本日期、会员服务协议及其他相关规则，保存购买时的服务确认信息。运营主体为壹世界（北京）文化传媒有限公司，所有退款和售后申请统一由 ysjcmtv@163.com 受理。